Préambule
Nous nous efforçons d’utiliser des matériaux de la plus haute qualité pour nos produits. Nous croyons en notre qualité et offrons une garantie limitée à vie sur tous les défauts de fabrication. La garantie ne couvre pas l’usure normale, les accidents, les chutes, les odeurs, la négligence ou la mauvaise utilisation de la part du consommateur. Nous nous réservons le droit d’exiger une preuve photographique du défaut ainsi que des précisions sur la manière dont le problème s’est produit afin de nous assurer qu’il s’agit bien d’un défaut de fabrication. Si votre réclamation est approuvée comme un défaut de fabrication, Charme-Vénitien couvrira tous les frais d’expédition. Veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom et une explication détaillée de votre réclamation via notre email contact@charme-venitien.com. (Une fois que vous aurez soumis le formulaire, un représentant vous contactera par e-mail dans les 48 heures (pendant les heures de bureau) suivant l’envoi du formulaire. Nous ne serons pas en mesure d’accepter votre demande si une photo du problème n’est pas fournie. Les demandes de garantie peuvent prendre jusqu’à 3-5 jours pour être traitées et 5-10 jours ouvrables pour être expédiées.
RETOURS/ÉCHANGES
Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 5 jours ouvrables pour être traités une fois que le produit a été livré à notre entrepôt. Le(s) article(s) doit(vent) être neuf(s) avec les étiquettes encore attachées et dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée. Si le produit retourné ne répond pas à nos conditions générales, le remboursement sera refusé.
Tous achats en solde et les gains des concours sont définitifs et ne peuvent pas être remboursé au prix initial. Dans le cas où vous avez besoin de contacter notre service d’assistance, veuillez utiliser le formulaire « Contact » ou l’adresse électronique associée à votre commande.
Nous acceptons les retours internationaux, mais nous ne proposons pas d’étiquette de retour.
Si une commande nous est renvoyée par le transporteur (retour à l’expéditeur), nous émettrons un avoir à valoir sur un achat ultérieur ou un remplacement.
Concernant une annulation éventuelle de votre commande, vous devez nous faire parvenir par mail votre demande avant l’expédition de celle-ci.
Le remboursement de votre commande s’élève à 90% du montant total, les 10% restants étant prélevés pour couvrir les frais administratifs.
PRODUITS
Nous ne couvrons pas les produits cassés par la faute de l’utilisateur. Dans le cas où vous pensez que votre produit est défectueux, veuillez contacter notre équipe d’assistance et nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème ou à déposer une réclamation auprès de notre fabricant.
Nous ne couvrons pas l’usure normale de nos produits, y compris les rayures, les bosses ou autres choses qui peuvent se produire lors d’une utilisation générale.
RETOUR
Nos produits peuvent être retournés dans les 14 jours ouvrables suivant la date de livraison. Les retours doivent être dans un état neuf/non utilisé et dans l’emballage d’origine. Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition. Ces coûts d’expédition ne sont pas remboursables et si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai pour recevoir vos produits échangés peut évidemment varier. Dans le cas où vous expédiez un article d’une valeur égale à 30 € ou plus, envisagez d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou d’assurer la livraison. En effet, nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
SUPPLÉMENTS
Peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la date de réception de la livraison. Le produit ne doit pas avoir été ouvert ni utilisé. Pour les garanties et les questions supplémentaires concernant les retours, veuillez nous contacter via la page de contact.
Avant de soumettre une réclamation, assurez-vous d’avoir lu et compris notre politique de retour et de garantie. Nous exigeons une preuve photographique de toutes les réclamations. Si une photo ne peut être fournie, nous nous réservons le droit de refuser la réclamation. Nous vous remercions d’avance et espérons que vous appréciez notre boutique en ligne.
N’hésitez pas à nous contacter sur notre adresse email : contact@charme-venitien.com